При регистрации и игре на платформе у клиентов иногда возникают сложности. Они могут касаться регламентов внесения депозитов или кешаутов, прохождения верификации, использования бонусов и т.д. Для решения проблем клиентов на сайте работает служба поддержки. Связаться со специалистами можно несколькими способами. Из материала ниже игроки узнают, где найти телефон службы поддержки в казино Пинко. В статье рассмотрены все доступные на площадке способы получения консультаций от саппорта.
Отдел саппорта функционирует согласно принятому на платформе регламенту. Специалисты консультируют клиентов на русском, английском, турецком и т.д. Для выбора языка необходимо кликнуть по кнопке с флагом страны в левой нижней части экрана. Откроется меню. После выбора языка на него будет автоматически переведен весь интерфейс сайта, включая форму живого чата.
Операторы саппорта консультируют игроков в порядке очереди. Однако клиенты со статусами Elite и Royal имеют приоритет перед остальными пользователями.
Им предоставляются услуги персональных менеджеров, поэтому заявки обрабатываются вне очереди.
Специалисты саппорта имеют право запрашивать у клиентов личную информацию. Это могут быть:
Вся полученная от игроков информация используется только в законных целях. После обработки данные отправляются на хранение на защищенные сервера. Специалисты несут персональную ответственность за разглашение конфиденциальных сведений.
Специалисты техподдержки онлайн казино решают самые разные проблемы, касающиеся функционала сайта. Основные темы обращений представлены в таблице.
| Вопросы, чаще всего возникающие у игроков | Характеристика |
| Создание учетной записи | Проблемы с заполнением полей приветственной формы и активацией промокодов на бонусы. |
| Управление профилем | Вопросы относительно функционала Личного кабинета. |
| Прохождение верификации | Список нужных документов, требования к их скан-копиям. Сроки обработки заявок. Причины отказа в верификации аккаунта со стороны администрации онлайн казино. |
| Депозиты и кешауты | Порядок внесения и вывода денежных средств. Лимиты на транзакции, действующие на платформе. Сроки обработки заявок. Причины отказа в выводе средств. |
| Бонусная программа | Условия активации и отыгрыша промо. Сроки действия предложений. |
В футере сайта размещен информационный блок. Через него можно самостоятельно найти ответы на большинство вопросов. В блоке есть условия прохождения верификации, сведения о бонусной программе и другие полезные материалы.
Она зависит от способа подачи заявки в саппорт. Самые оперативные варианты получения консультаций — живой чат на сайте или в Телеграм. Средний срок ответа специалистов в них составляет 1-2 минуты.
В часы высокой нагрузки на саппорт обработка заявок может занять больше времени.
Если игрок отправил письмо по электронной почте, максимальный срок ответа составляет 24 часа. На практике заявки обрабатываются быстрее.
При звонке на горячую линию соединение с оператором саппорта занимает несколько минут. Если все сотрудники заняты, с игроком самостоятельно свяжется первый освободившийся специалист. Обычно это происходит в течение 2-5 минут.
Специалисты саппорта оказывают помощь круглосуточно, в любые время и день недели. Сотрудники работают посменно. В отделе не предусмотрены перерывы на обед, выходные и праздничные дни.
Это можно сделать несколькими способами. У каждого из них предусмотрены свои регламенты подачи запроса и сроки ответа. Подробная информация есть ниже.
На площадке доступен этот способ связи с саппортом. Телефон горячей линии службы поддержки клиентов Pinco Casino размещен на сайте. Для просмотра необходимо прокрутить страницу вниз, до футера.
Для игроков из России звонок на горячую линию саппорта не облагается платой.
Нужно найти бесплатный номер телефона казино Пинко на официальном сайте, набрать его на своем мобильном и дождаться соединения. Сначала к разговору подключится виртуальный ассистент. Он переведет игрока на живого оператора. Если все сотрудники кол-центра в данный момент заняты, они перезвонят пользователю.
Актуальный адрес можно уточнить у специалистов живого чата. Требуется скопировать email и перейти в свой почтовый сервис. Затем нужно подготовить текст обращения. Структура заполнения полей представлена ниже:
Можно прикрепить к письму скриншоты из Личного кабинета на сайте казино Пинко, фотографии банковских чеков и другие наглядные материалы. Готовый текст обращения нужно еще раз перечитать, после чего нажать на кнопку отправки.
Далее специалисты техподдержки обработают заявку. Ответ поступит на email, с которого пришел запрос. Если сроки истекли, но письма во входящих нет, следует проверить вкладку со спамом.
Служба техподдержки платформы имеет свой канал в Телеграм. Для перехода в него нужно:
Специалист попросит описать возникшую проблему. Он обработает заявку и даст подробную консультацию.
Этот способ обращения в техподдержку не предусмотрен. Вместо него игроки могут связаться с саппортом через онлайн чат или по электронной почте. Также существует номер телефона техподдержки в казино Пинко.
Для перехода в форму диалога нужно открыть сайт казино. Кнопка размещена внизу экрана, в левой части.
После клика по кнопке «24/7» на экране появится дополнительное меню. Нужно выбрать в нем вкладку живого чата в Pinco Casino. После клика откроется форма для диалога. Сначала к беседе подключится виртуальный помощник. В окне появится несколько вкладок с ответами на популярные вопросы. Нужно выбрать одну из них или позвать оператора. Через несколько секунд к чату подключится живой сотрудник. Нужно подробно описать проблему в поле для ввода текста и нажать на кнопку отправки.
К чату можно прикрепить скриншоты и другие графические файлы. Необходимо кликнуть по кнопке слева от поля для ввода текста. Затем нужно выбрать файл на своем устройстве и нажать на клавишу загрузки. Через несколько секунд изображение появится в форме для диалога.
В процессе коммуникации с саппортом платформы нужно придерживаться нескольких правил. Они описаны ниже:
При общении с сотрудниками саппорта следует придерживаться делового тона и общепринятых правил этикета. Рекомендуется поприветствовать специалиста в начале диалога, а по его завершении — поблагодарить за помощь.